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工商時報【記者劉馥瑜╱台北報導】

在了解網路銷售平台的陷阱，以及網路行銷5大撇步後，對創業者來說，其實最重要的成功關鍵，還是要回歸到企業經營本身。擁有十年創業經驗的任嬿雯，以自身經營品牌的經驗，從顧客資料、客戶服務及品牌本質3面向，分享她成功經營企業的3大法則。

任嬿雯是知名網路保養品牌艾莎古薩（ElsaGusa）創辦人，創立品牌十年期間，從自家自組的工作室到買下36坪的辦公室，從完全沒有獲利到年營收6,000萬新台幣，還曾連續4年獲數位時代網路人氣賣家100強，堪稱「王牌網路賣家」，目前還擴展到4家實體門市。在市場競爭愈趨激烈下，她是怎麼做到的？

首先，任嬿雯說，要建立完整的顧客資料庫，有6個優點：第1，天天檢視訂單，有助於歸納整理什麼季節、什麼商品賣得最好，作為推出行銷組合方案的基本依據；第2，紀錄每一位顧客的每一筆訂單內容，可明確知道顧客的喜好，偏好哪一類商品。

第3，記錄每次消費時值得注意的特別事項，就可知道不同客人的個性，難纏的、好說話的、要求較高的，且紀錄當次消費的特殊事件，更有助於下次和客人互動；第4，分析各項產品的銷售狀況，可透過顧客訂單分析不同季節與地域的銷售差異，更能精準地操作行銷活動。

第5，分析客單價，可以了解自己品牌的主力客群客單價大致落在什麼區間，反推回來作為成本調控和訂價上的依據，另外，還可分析不同店員銷售時，同一位顧客購買的客單價是否不同，也可了解店員的銷售能力；第6，試著用不同條件去篩選顧客資料時，例如以洗面乳作為關鍵字，都是哪些客群在購買洗面乳，客單價又是多少，可以發現很多意想不到的內容。

其次，客戶服務可以左右一個品牌的生死，因此，從創業之初就要妥善處理客訴問題。至於挑選適合的客服人員應該具備的條件？任嬿雯提出了7點：第1，危機處理的能力，這是必備的，要先安撫顧客的情緒；第2，表達能力要清楚，最好能舉一反三、說話得體，否則容易得罪客人。

第3，頭腦清楚且對數字有概念，因為客訴多半問題是發生在價格上；第4，衛生標準要高，客服人員外型要保持整齊衛生，基本的衛生條件要做好，尤其對於保養品牌來說，更為重要；第5，積極主動發掘問題，且會預防問題發生的，才是好的客服人員。

第6，文字能力強，因為文字是沒有表情的，特別是在網路上的問答，更要謹慎地表達，最好能夠從文字中展現一些人情味，不要過於冷冰冰；第7，只會SOP標準作業流程的客服人員絕對不及格，建議客服人員多多到商家消費，感受如何被他人服務。

細數以上條件後，任嬿雯說，結論就是，客服真的很難做，所以創業之初最好自己將客戶服務的工作攬在身上，以免一旦得罪客人，恐會造成很多的後遺症。

最後，任嬿雯說，說到底，創業還是得回歸到品牌經營的本質，而這也是她企業經營法則的最後一點，包括4面向：產品、專業、服務、堅持。其中，產品面，就是要持續研發與改進產品；專業面，持續學習跟產品有關的知識，不能被顧客考倒了，保持顧客對你產品的信心。

另外，服務面，任嬿雯說，好的服務未必會讓你留住客人，但不好的服務一定會讓你失去客人；堅持面，要堅持自己的創業理念、品牌精神、企業文化等，秉持自己的中心思想，才能永續經營。

（優活健康網記者沈俐萱／綜合報導）炎炎夏日，紫外線天天破表，而愛美怕曬黑的女性，不免會擦防曬乳，不過防曬乳的係數一定是愈高愈好？大林慈濟雷射科林志明主任指出，民眾可以選擇防曬係數SPF25～35左右、PA++的防曬乳使用，防曬係數再高效果的增加即有限，且防曬乳若係數太高，容易造成皮膚的負擔，此外，曬後的清潔與保養也是不能少的夏日護膚重點。

長時間曝曬在紫外線下，會導致曬傷、色素沉積、皮膚老化，甚或皮膚癌，民眾不可不慎，一般來說，曬傷為一度燒傷，不會有紅腫熱痛的症狀，但脫皮後的不適感，是一大麻煩，林志明主任建議大家，要防止曬傷，除了外出時盡可能穿著外套、袖套或撐洋傘來隔絕紫外線，最好能在出門前半小時就擦防曬乳，正常情況下，每三、四小時補擦即可，皮膚較油膩、易流汗或從事運動者則可兩小時左右就補擦一次。在挑選時，也要選擇適合自己皮膚，擦起來不會過敏、乾澀的防曬乳。

除了防曬外，林志明主任表示，清潔、保養動作也很重要，通通不能少，而平時洗臉，只要早晚以洗面乳清潔，其餘時候以清水洗淨即可，過度清潔臉部，反而會導致皮膚乾燥，分泌更多油脂而毛孔堵塞。

而平時的保養，林志明主任說，除了平時要擦乳液來補充皮膚水分外，也可以選擇美白保養品來淡化斑點，像是含有熊果素、左旋C等保養產品美白。當皮膚曬傷時，若有正確的保養方式也能修復皮膚傷害，如果不積極處理，放任肌膚被破壞，後續的治療就會更複雜，如黑色素沉積導致的斑點等，就可能要尋求雷射手術來改善。

除了出門在外防曬要做好，室內的燈光也有紫外線。林志明主任提醒，上班族在室內也應使用係數低的防曬乳或隔離霜，尤其是鹵素燈泡，尤其皮膚愈白的人，更是容易遭紫外線影響，產生皮膚癌的機會也較高，因此夏天的防曬很重要，而清潔、保養也能 減少日後皮膚老化或班點的產生。

公所計畫推出9種限定特產拚觀光

〔自由時報記者張存薇／台東報導〕到綠島玩想帶點什麼特色伴手禮回家﹖綠島鄉公所計畫推出在地限定的溫泉面膜、綠島薊茶等特色商品，為綠島觀光發展再加溫。

綠島鄉長李數奼表示，每年到綠島的觀光客約卅萬人次，但卻沒有足以代表綠島的特色產品，因此爭取到經濟部中小企業處三年六百萬元經費，幫綠島觀光產業把脈及強化。

鄉公所委託財團法人石材暨資源產業研究發展中心執行「綠色海島特色產業輔導計畫」，計畫推出九種新產品，其中四種將在今天舉行的海上長泳比賽公開亮相，可望在上千位選手及家屬面前中，順利打響綠島限定特產知名度。

石資中心表示，特色產品分為深層海水類、海底溫泉類、在地農漁特產等，主要原料全部都是綠島本地出產。

第一種新產品是綠島薊茶，俗稱「雞角刺」的島薊，是綠島常見作物，也是台灣常見的青草藥材，石資中心設計的綠島薊茶屬保健飲品。其他還包括綠島海藻加入深層海水鹽份的海藻鹽，可以烹飪、煮湯之用；綠島珍貴的海底溫泉水也被設計成瓶裝水及面膜，搶攻養生美容市場。

石資中心指出，設計的新商品種類多，未來還將陸續推出魚丸、深層海水精油膏、溫泉沐浴乳等。

中國時報【台北訊】

韓國人氣健身女皇鄭多燕上個月席捲來台，日韓掀起的這股「美魔女」熱潮，也在台灣與香港發燒不止。除了在飲食、運動、日間保養上，盡其所能讓自己更保持外表之外，利用夜間睡覺模式開啟時，強化肌膚修復與保養，也是一大關鍵！皮膚科醫生建議，晚上10點至2點是美肌黃金期，在此時間建議充分休息與睡眠。

晚上十點後，皮膚的新陳代謝漸漸變慢，皮膚開始進入”休息”時間，這時候是肌膚保養的最佳時段。沒有了日照輻射線和空氣汙染等不良因素，狀態維持不錯的肌膚便開始自行休養，並且夜間也是保養皮膚是最佳時刻。在香港，許多藝人明星跳脫一般大眾以為的夜生活精彩頻繁刻板印象，不約而同表示晚間充足睡眠是她們保持體力與肌膚最佳狀態的祕方。而除了晚間良好的睡眠習慣之外，慎選睡前的修復保養品，也是她們的多年保持美麗外在的祕方。

不少知名品牌都有所謂的晚安面膜，透過晚間在家閒暇之餘，輕鬆地使用複方天然的透明GEL Mask(凝膠狀)，一方面可以舒緩整日肌膚所承受的外在環境污染刺激，再者透過晚間肌膚的最佳修復時段，讓植物精萃等有效成份，迅速進入肌膚底層進行保養程序。而此時不帶對肌膚不友善成份的晚安面膜，除了滋養肌膚之外，也是避免肌膚受不當成份再次損傷的優先考慮。此外，香港所有萬寧門市於五月造成缺貨的晚安面膜商品，除了上述說法之外，也因為夏日夜間氣溫較高，其清爽質地也讓人在使用上較冬日增添更多意願。

部落客凱莉依法與小環妞也提出過相同看法，在正確的肌膚修復時間進入睡眠，再加上適當的晚間保養，確實可以帶來明顯的肌膚狀況改善，而某GEL Mask品牌經理Doris也表示，夜晚皮膚的保護功能相對減弱，在進行保養與睡眠之前，一定要將臉部肌膚仔細清潔乾淨。而凝膠類的晚安面膜護膚產品，因為緊緊貼臉，成分更要注意；富有天然海藻、甘草等植物萃取，配上小分子技術，能在睡前便將滋潤和保濕效果傳達到肌膚深處，即使睡前清洗掉面膜也無損效果。

想要凍住年齡，讓自己的身體健康與肌膚狀況同時保持極佳狀態，從美魔女的保養經驗裡，與諸多專業的建議下，良好的睡眠習慣真的是優先的條件，盡量避免過度疲累熬夜，放鬆與調節肌膚狀態，輔以適當保養，人類身體自然的美肌黃金期其實已經提供我們最好的方法。

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　　趕在百貨周年慶開跑前，連鎖藥妝業者陸續推出秋冬保養品促銷優惠搶市。今(100)年的藥妝戰場主要聚焦於抗老醫美商品，其中康是美針對不同年齡層祭出「凍齡」提案，眾多商品滿千送百；屈臣氏主打醫美品牌下殺5折起；MOMO藥妝則是消費滿額，可將晚安凍膜、亮眼霜等好禮帶回家。

　　根據尼爾森資料顯示，開架抗老保養品的市場較去(99)年同期成長12%。康是美則發現，在抗老保養品中，醫美品牌的銷售量較去年成長近50%，其中眼周保養品成長32%、乳液20%、化妝水12%。同時消費者首次購買抗老商品的年齡已由31歲降至26歲。

　　看好開架抗老保養品的成長力道，今年秋冬康是美提出「凍齡保養」的概念，強調不同的年齡層，保養方式各有不同。例如20世代的女性肌膚問題多半是油水不平衡或因疲勞、熬夜造成黯沉或小細紋，可適時運用天然保濕因子、玻尿酸、胺基酸等成份，強化保濕度。

　　30世代是抗老保養的關鍵期，皮膚斑點開始浮現，因此保養重點是提高肌膚的彈性與保水度，同時防曬與美白也是不可少的重要步驟；面對頑固皺紋與斑點的40世代的女性，則可利用夜間新陳代謝的黃金期，塗抹修護晚霜或以眼部精華滋潤眼周，以達到淡化紋路的效果。

　　康是美表示，針對不同年齡層的「凍齡保養」提案，祭出最低32折起的優惠，超過25組商品滿千送百，凡購買指定美妝品並可獲贈聯合折價券，憑券消費可再抵1至2百元。另外，持國泰世華、遠東商銀、玉山、永豐、台北富邦、聯邦、台新與美國運通信用卡消費滿額，並可獲贈好禮。

　　為了搶食抗老醫美保養品的市場大餅，屈臣氏在今年引進法國克蘭詩集團的KIBIO奇碧歐、韓國醫美品牌Dr.Jart+，以及由「醫美教父」之稱的張炯銘所研發的EQ+Skin等。同時於9月14日前，眾多醫美商品祭出5折起的優惠價，像原價700元的彤妍燕窩素多?酸美白乳液，特價只要350元。

　　MOMO藥妝則是醫美品牌下殺85折起，例如DR.WU富勒烯美白水凝霜原價1,600元，特價只要999元；時間寵愛微晶酵素洗卸凝露原價1,280元，優惠價同樣千元有找。消費滿2,000元至5,000元不等，並有機會獲得抗皺修護霜、調理機能水、晚安凍膜、亮眼霜等好禮。